پشتیبانی تلفنی :
88526823
-۰۲۱
سیاست‌های مرجوعی و شرایط بازگشت کالا در موتی کالا
ما در موتی کالا همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوع کردن کالای خریداری‌شده دارید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه نمایید:
شرایط کلی مرجوعی کالا:
-
مهلت مرجوعی:
-
شما تا 24 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
-
-
شرایط محصول برای مرجوعی:
-
کالا باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد.
-
بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و ملحقات کالا باید سالم و بدون آسیب باشند.
-
کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا دارای تاریخ انقضا، امکان مرجوعی ندارند.
-
-
دلیل مرجوعی:
-
اگر کالا به اشتباه ارسال شده باشد، امکان مرجوعی بدون هزینه وجود دارد.
- در صورتی که کالا در مسیر ارسال دچار مشکل شده، معیوب یا آسیب‌دیده به دست شما برسد، مرجوعی کالا پذیرفته می‌شود. لطفاً در این موارد حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر محصول آسیب‌دیده را ارسال کنید.
-
اگر به هر دلیل دیگری قصد مرجوع کردن کالا را دارید، هزینه ارسال و برگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
-
مراحل ثبت درخواست مرجوعی:
-
ورود به حساب کاربری و ثبت درخواست مرجوعی از طریق پنل کاربری.
-
ارسال کالا به آدرسی که توسط تیم پشتیبانی اعلام می‌شود.
-
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما (در صورت تأیید شرایط مرجوعی) ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به کیف پول موتی کالا یا حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
🔹 توجه: در صورتی که کالا بدون هماهنگی و بدون رعایت شرایط ذکر شده ارسال شود، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی موتی کالا در تماس باشید.